מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:
Soulmates– החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.

ביטול עסקת רכישה
הלקוח רשאי לבקש לבטל את הזמנתו כל עוד לא החל תהליך הייצור של המוצר.
בקשת הביטול תישלח באמצעות שירות הלקוחות, בצירוף מספר ההזמנה.
ככל שההזמנה טרם נכנסה לתהליך הייצור, יבוצע ביטול העסקה והחזר כספי בהתאם להוראות הדין.
לאחר תחילת הייצור, לא ניתן לבטל הזמנות של מוצרים המיוצרים בהתאמה אישית, למעט במקרים הקבועים בדין

ביטול למוצרים שאינם בהתאמה אישית:
ניתן לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
החזרה תתאפשר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ובלבד שהמוצר לא נפתח/לא נעשה בו שימוש.
החזר כספי יינתן בהתאם לתקנות ולתנאי ההחזרה באתר.

ביטול למוצרים בהתאמה אישית:
מוצרים בעיצוב אישי שעוד לא עברו לייצור- ניתן לבטל ולקבל החזר כספי מלא.
מוצרים בעיצוב אישי שעברו לשלב הייצור- לא ניתן לבטל את ההזמנה לאחר אישור העיצוב הסופי ותחילת הייצור
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, סעיף 14ג(ד)(4), מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן אינם ניתנים לביטול

שינויים בהזמנה
ניתן לבקש שינוי בפרטי ההזמנה (כגון תמונה, עיצוב או פרטים נוספים) כל עוד טרם החל תהליך הייצור.
לאחר תחילת הייצור לא ניתן לבצע שינויים בהזמנה.

מוצרים בהתאמה אישית
מרבית מוצרי האתר מיוצרים במיוחד עבור כל לקוח בהתאם לבחירותיו
לפיכך, לאחר תחילת הייצור, מוצרים אלה אינם ניתנים לביטול, החזרה או החלפה, למעט במקרה של פגם במוצר או כאשר קיימת חובה אחרת על פי דין.
יחד עם זאת, כל פנייה תיבחן באופן פרטני, והעסק יעשה את מירב המאמצים לספק פתרון הוגן בהתאם לנסיבות.

עלות ההחזרה על חשבון הלקוח
הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד. החלפות של מספר פריטים צריכות להתבצע במרוכז לכל הזמנה. לא ניתן להחליף מוצרים שונים מהזמנה אחת במועדים שונים.

החלפות והחזרות
לא ניתן להחליף או להחזיר מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית.
במקרים שבהם ניתן לבצע החזרה או החלפה בהתאם להוראות הדין או בהתאם לשיקול דעת העסק, על המוצר להיות חדש, שלם, ללא שימוש ובאריזתו המקורית, ככל שניתן.
עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת על ידי העסק או אם מדובר בפגם שבאחריות העסק.

זיכוי כספי
במקרים שבהם הלקוח זכאי להחזר כספי בהתאם להוראות הדין או בהתאם לאישור העסק, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, לאחר אישור הבקשה ובהתאם להוראות החוק. 

איכות התמונות
באחריות הלקוח לוודא כי התמונה שהועלתה לאתר היא באיכות מתאימה.
העסק אינו אחראי לפגיעה באיכות המוצר הנובעת מתמונה מטושטשת, חשוכה, ברזולוציה נמוכה או מקובץ באיכות שאינה מספקת להפקת המוצר.
יתכן והיה הפרש בין הגוונים שנראים במסך לבין הגוונים במציאות בגלל הקושי בהעברת הצבעים דרך מסך המחשב. לא תתקבל החזרה או ביטול עקב שינוי בגווני הצבעים מן המסך למציאות.

קודי קופון
קוד מתנה - ובשמות אחרים "קרדיט", "שובר זיכוי", "שובר לחנות" או בכל שם אחר בה השתמשה מפעילת האתר או נציג שירות הלקוחות המצביע על שובר או קוד קופון אותו ניתן לממש במעמד הרכישה באתר יינתן תוקפו של כל שובר או קוד קופון יהיה בהתאם לתנאים שיפורסמו בעת הנפקתו או מסירתו ללקוח.

ביטול הזמנה על ידי העסק
העסק שומר לעצמו את הזכות לבטל הזמנה במקרים חריגים, לרבות אם התגלתה טעות מהותית בפרטי המוצר או במחירו, אם קיים חשש לשימוש בלתי חוקי באתר, אם לא ניתן לספק את המוצר או מכל סיבה אחרת המצדיקה זאת בהתאם לשיקול דעת סביר.
במקרה כזה יבוצע ללקוח החזר כספי מלא עבור ההזמנה, ולא תהיה לו כל עלות נוספת בשל ביטול ההזמנה.